مديريت ، مديريت بازاريابي

مقدمه

مديريت بازاريابي به عنوان تجزيه و تحليل، برنامه ريزي، اجرا و كنترل برنامه هايي تعريف مي شود كه براي نيل به اهداف سازماني تهيه مي گردد؛ مديريت بازاريابي برنامه هايي با هدف ايجاد و حفظ مبادلات نافع با خريداران(كاتلر).

به عبارت كامل تر مديريت بازاريابي فرآيند كاملي از برنامه ريزي، سازماندهي، تأمين پرسنل، هدايت و رهبري مجموعه فعاليتهاي پژوهشي در مورد بازار و محيط بازاريابي، نيازهاي مشتريان، توليد كالاهاي داراي پتانسيل فروش و سعي در پيشبرد فروش آنها از طريق ايجاد تنوع و تغييرات در زمان و مكان براي رسيدن با هدف حداكثر كردن سود و تسلط بر بازار، از طريق بكاربستن استراتژي هاي هفتگانه آميخته بازاريابي تعريف شده است (كفاش پور)

اصول مديريت بازاريابي

تصور عمومي از مديريت بازاريابي، تلاش براي يافتن مشتريان كافي براي محصولات فعلي شركت مي باشد، اما اين نوع نگاه بسيار محدود است.

در هر مقطع زماني، يك شركت ممكن است يا با فقدان تقاضا يا تقاضاي كافي بي قاعده و غيرمعقول و يا تقاضاي زياد از حد روبرو باشد و اين وظيفه مديريت بازاريابي است كه راه حل هاي لازم براي روبرو شدن با اين وضعيت‌ را بيابد.

وظيفه مديريت بازاريابي فقط به جستجو براي تقاضا و افزايش آن نيست، بلكه تغيير و حتي كاهش آن  نيز، بر عهده او است.

بنابراين، براي نيل به اهداف شركت، مديريت مي كوشد به طريقي كه مي تواند سطح، زمانبندي و ماهيت تقاضا را تحت تأثير قرار دهد. به عبارت ساده، مديريت بازارايابي، همان مديريت سطح تقاضا است.

مديريت بازاريابي به مجموعه اي از كاركنان سازمان همچون مدير مديريت تبليغات، مديريت فروش و فروشندگان اطلاق مي شود كه با فروش محصول و خدمات نهايي سروكار دارند.

مديريت بازاريابي مهم ترين نقش را در افزايش كسب و كار سازمان برعهده دارد

مديريت بازاريابي وظايف زير را برعهده دارد

•    جمع آوري و بررسي اطلاعات

به منظور تشخيص وضعيت و استعداد بازار و به طور كلي تعيين نياز مصرف كنندگان مورد نظر. براي اين كار مديران بازاريابي بازار را به منظور شناسايي مشتريان تقسيم مي كنند و با توجه به خصوصيات مصرف كنندگان، كالا و خدمات مورد نياز آن ها را تامين مي كنند. مديران بازاريابي با بررسي داده ها مشخص مي نمايند كه چه محصولي با چه قيمتي و در چه بازاري بايد به فروش برسد. تعيين هدف هاي بازاريابي با توجه به نتايج اطلاعات بدست آمده و منابع شركت. با توجه به اهداف عالي سازمان مديران بازاريابي نيز بايد اهداف كوتاه مدت را به گونه اي مشخص كنند كه در راستاي اهداف عالي سازمان باشد. مديران بازاريابي با بهره گيري از ابزارهايي چون امكانات متعدد قيمت ها، محصولات، تبليغات و مكان بازاريابي مي توانند سازمان را در جهت نيل به اهداف هدايت كنند.

•    تركيب بازاريابي (Mix Marketing)

كه  عناصر عمده آن عبارتند از محصول، قيمت، كانال هاي توزيع و فعاليت هاي  پيشبرد فروش كه اين عناصر به عنوان فعاليت هاي قابل كنترل مديريت بازاريابي مي باشند. مديران بازاريابي بايد به اين سوالات جواب دهند كه چه محصولي، با چه قيمتي توليد و در چه مكاني عرضه نمايند و با چه شيوه تبليغاتي به اطلاع مصرف كنندگان برسانند. در نتيجه مديريت بازاريابي با توجه به نياز مصرف كنندگان و منابع سازمان بايد كالا يا خدمات موردنياز مصرف كنندگان را تهيه و عرضه نمايند.

•    سازماندهي

به منظور اينكه مديريت بازاريابي بتواند به اهداف موردنظر برسد بايد فعاليت هاي بازاريابي خود را سازماندهي نمايد و نيروي انساني و آموزش لازم را تامين نمايد و ضمنا جهت پيشبرد فعاليت ها هماهنگي هاي لازم را داشته باشد.

•    كنترل و يا نظارت

به منظور اينكه فعاليت ها با توجه به برنامه پيش برود مديريت بازاريابي بايد در مقاطع زماني مختلف عملكرد را با برنامه مورد بررسي و مقايسه قرار دهد و در جهت رفع مشكلات و تجديد نظر در برنامه اقدام نمايد.

•    ارزيابي 

مديران بازاريابي با دريافت نظرات مشتريان در مورد كالا و خدماتي كه ارائه مي دهند از طريق شيوه هاي مختلف نظرسنجي آنها را بررسي و در تصميم گيري هاي بعدي خود مورد استفاده قرار مي دهند.

•    ارائه خدمات پس از فروش

شركت ها مي بايست با تامين لوازم و قطعات و همچنين پاسخگويي مناسب به مشتريان در حداقل زمان ممكن رضايتمندي مشتريان را فراهم كند. در بازار رقابتي امروزي مشتريان حرف اول را مي زنند و رضايتمندي مشتريان موجب خريد كالاي بيشتر و به دنبال آن افزايش سهم بازار بيشتر مي شود. سهم بازار بيشتر سود بيشتري را براي سازمان به همراه مي آورد و راه سازمان در رسيدن به اهدافش محقق مي گردد.

استفاده از سيستم ارتباط با مشتري مي توان كليه فعاليت هاي مخاطبان و بازار را به طور تقريبا دقيقي پيش بيني كرد. اين سيستم كمك بسيار شاياني به مديريت بازاريابي محصولات مي كند.
در مقاله سيستم ارتباط با مشتري توضيحات كاملي راجع به آن داده شده است

علاوه بر وظايف مذكور، ايجاد تقاضا براي محصول و خدمات ارائه شده نيز جزو وظايف مديريت بازاريابي مي باشد.

مدير  بازاريابي وظيفه دارد «مقدار»، «زمان» و «خصوصيات» تقاضا را طوري هماهنگ كند كه سازمان بتواند به اهداف خود برسد.

نتيجه گيري

با توجه به پيچيدگي بازار رقابتي امروزي و افزايش روز افزون تكنولوژي نياز مشتريان به شدت در حال تغيير مي باشد، كه اگر در زمينه بازاريابي براي محصولات مديريت دقيق و عملي صورت نگيرد، سازمان با مشكل جدي روبرو خواهد شد.مديريت بازاريابي همواره در تلاش است تا بتواند بهترين راهكارها را ارائه دهد تا هم بقاي سازمان حفظ را تامين كند و هم سازمان را در رسين به اهداف ياري نمايد.

خواهشمنديم با اعمال ديدگاه سازنده خود ما را در پيشبرد هرچه بهتر مقالات ياري نماييد

تيم آموزشي ماهان تيموري

نويسنده ماهان تيموري – صابر خليل آبادي

ارائه دهنده آموزش هاي كسب و كار ، كارآفريني ، مديريت زمان

براي دانلود فايلPDF روي لينك زير كليك كنيد